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【国内】怎么回事!喝了口宾馆提供的免费“矿泉水” 一男子竟中毒身亡【警示】男子酒店喝"水"中毒身亡,家属向酒店索赔180万!

更新时间:2021-10-11 08:26:12点击:

酒店内参:前天我们在Hotelier公众号报道了这起事件,引发了很多酒店人热议,这件事对我们酒店有很大警示作用,我们应当如何避免这起悲剧事件,欢迎文末添加你的观点!

14日,华西都市报报道了《喝口宾馆“矿泉水”男子中毒身亡》。其中,死者郑平(化名)所持水瓶是其父从服务员手中所拿,还是从酒店操作间自己拿的,双方未达成一致:酒店说老人擅自进操作间误拿了水锈净,家属说没看到视频不能确信。

15日,死者家属证实,监控视频显示,老人确实曾从操作间拿水,但是是从服务车下层所拿,而且“装有危险用品操作间当时没有关闭”。

 

老人从操作间取过一瓶“水”

  

【国内】怎么回事!喝了口宾馆提供的免费“矿泉水” 一男子竟中毒身亡【警示】男子酒店喝"水"中毒身亡,家属向酒店索赔180万!(图1)

15日,死者姐姐郑澄宇给记者打来电话说,14日下午两点多,她终于在派出所看到了事发时的监控视频,“反复看了几遍”。“老人进了操作间,拿了里面的水瓶。”郑澄宇说,视频显示6日9时40分,老人走出操作间,“左手拿了两瓶,右手拿了一瓶。”

百姓1时间导 读

10月6日,喝了一口宾馆里的矿泉水,成都男子郑平(化名)死了。在这个国庆大假里,在前往苏州东山寻根探亲的路上,他没能迎来即将到来的44岁生日。14日就是郑平的头七,他的姐姐郑澄宇在歇斯底里后冷静问道:为什么酒店把它装在矿泉水瓶里?

  

祸起

不过,郑澄宇不认同网上说的老人“偷”水的说法。“酒店的饮水是免费的。老人要吃药,要泡茶,两瓶不够,再去拿一瓶。”郑澄宇说,弟弟住的房间为560元一天,“这么贵的客房能住得起,不至于买不起水”。

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(事发酒店)

  

郑澄宇解释,父亲看到门口附近有服务车,服务车下面有矿泉水,“他想起手里的两瓶矿泉水就是服务员从服务车下层拿的”,自己就进去拿了一瓶。

饮用水和除锈水剂“看上去都一样”

  

9月30日晚,43岁的郑平自驾车,带着父母妻儿,一家五口,欢欢喜喜,从成都回到苏州东山探亲。

郑澄宇父亲确认,“水是从服务车下层拿的,当时还用手拍了一下放在下层的棕色纸箱。”

郑平的姐姐郑澄宇后来了解到,10月5日晚11点过,郑平带着家人入住苏州东山山水度假村。房间门卡显示该度假村有四颗星。父母住一间,郑平与妻儿住一间。每个房间都放有两瓶“洞庭山饮用天然泉水”。

郑澄宇说,父母当晚喝了房间里的两瓶水。次日早上,父母又问楼层服务员要了两瓶水。郑澄宇告诉记者,她问了父母,当时,服务员从客房服务车上拿了两瓶“洞庭山饮用天然泉水”给她的父亲。在那个服务车上,放有毛巾、纸,下面一层放有饮用水瓶,“看上去都一样”。郑澄宇说,服务员事后也承认给了她的父母水。

  

据郑澄宇讲述,酒店事后称,据监控记录,郑平父亲从服务员那里拿到水后,又到操作间去了一趟。郑澄宇后来问父亲为何去操作间,她父亲说,怕水不够喝,想去拿。郑澄宇的母亲证实,只看到父亲拿了两瓶水回房间,郑平媳妇也说,到房间时只看到两瓶水。不过,酒店并未向郑平家属提供监控视频记录。

老人拿了“水”后就返回房间,不多会,就碰到从另一房间过来的儿子,儿子看到父亲手里有“水”,不假思索,拧开就喝,悲剧就此发生。

祸临

  

【国内】怎么回事!喝了口宾馆提供的免费“矿泉水” 一男子竟中毒身亡【警示】男子酒店喝"水"中毒身亡,家属向酒店索赔180万!(图3)

(死者郑某,化名)

喝了一口“水““情况越来越糟”

悲剧在随后发生。6日上午九点半左右,郑平来到父母房间,打算商量下白天去哪些亲戚家。郑澄宇事后了解到,弟弟来到父母房间后,随手拿起父亲放在桌上的“洞庭山饮用天然泉水”,拧开就喝。“毕竟是在父母的房间里,他就很随意。”郑澄宇说。

警方:意外事件,望双方和解

  

郑澄宇说,操作间门上确实写了只能员工进入之类的标语,可标语在门上贴着,门又开着,紧贴着墙,老人当时并没有看到。郑澄宇曾专门问过酒店戴姓经理,“操作间装有危险用品,该不该关着门?”

  

“男人喝水猛,只喝了一口,发觉不对,可喝下去已经吐不出来了。”郑澄宇说,弟弟当时就喊着肚子疼。郑平母亲喊着“出事了”,郑平媳妇赶来,得知是喝了一口“水”就出问题后,拿着郑平喝过的水瓶到大厅找服务员。“除锈(垢)水剂味道不是很大,要不服务员当时也不会闻不出来。”郑平的小舅子陈先生说。

为何把水锈净装在矿泉水瓶呢?苏州山水度假村负责人对当地媒体解释,水锈净都是大桶的买进来,度假村矿泉水瓶子多,考虑到节约就分装到矿泉水瓶里。

  

郑澄宇告诉记者,警方说目前已认定是意外事件,属于民事纠纷,希望他们能和解。

郑平媳妇再次回到房间时,看到郑平“情况越来越糟”。郑澄宇说,“弟弟喊着说喝到了一种酸”。度假村随后把郑平送到东山的医院。后来,又转送到另一家医院。郑澄宇说,在这两家医院里,度假村方面提到,郑平喝到的可能是一种酸,但一直没有在他们面前承认他喝到的是“除锈(垢)剂”,“医生仍然不清楚他喝到的什么,当时也无法检测是什么”。

  

悲剧

死者家属提出索赔180万

【国内】怎么回事!喝了口宾馆提供的免费“矿泉水” 一男子竟中毒身亡【警示】男子酒店喝"水"中毒身亡,家属向酒店索赔180万!(图4)

  

死亡证明书显示:“酸性液体中毒”死亡

网上有说法提到他们向宾馆提出180万赔偿,以致双方未谈拢。

  

郑澄宇对记者解释,她咨询过律师,律师提出最低索赔150万,再加上30万精神损失费的索赔,应索赔180万。在郑澄宇看来,目前最重要的不是钱,而是给死去的弟弟一个公道,“不能往我父亲身上泼污水”。

  

到了6日中午12点左右,郑平被又转送到苏州大学第二附属医院。郑澄宇对记者说,当时,度假村的代姓经理才在弟媳和大哥面前承认,郑平喝的是厕所用的除锈(垢)剂。医院随后问度假村方面要除锈(垢)剂的成分,度假村联系了广东的厂家,厂家在7日上午10点过才把成分传真过来。遗憾的是,已于事无补。

14日,记者还多次联系该酒店戴姓经理,请他讲述事发过程,但他只是回复“去看当地报纸”。

而就在到这家医院一个多小时后,郑平心脏就停止了跳动,在经过51次电击后,恢复了心跳,但仍没意识。到了10月8日上午,郑平被宣告死亡。在死亡医学证明书的“死亡原因”一栏里写着“酸性液体中毒”。

***报道原文:

10月6日,喝了一口宾馆里的矿泉水,成都男子郑平(化名)死了。在这个国庆大假里,在前往苏州东山寻根探亲的路上,他没能迎来即将到来的44岁生日。14日就是郑平的头七,他的姐姐郑澄宇在歇斯底里后冷静问道:为什么酒店把除锈(垢)的水剂装在矿泉水瓶里?为什么装有除锈(垢)水剂的矿泉水瓶和其他矿泉水瓶不作丝毫区分?
  

郑澄宇告诉记者,她在11日下午同该酒店代姓经理见面时,代经理亲口告诉她:“那是厕所专用除锈(垢)的水剂”。在那次见面中,郑澄宇从酒店那里了解到,为了节约成本,度假村买到大桶除锈(垢)剂后,分装到用过的饮用水瓶中。“代经理还说,用喝空后的饮用水瓶分装除锈(垢)用的水剂,是他们过去就有的做法。”郑澄宇说,她保留了录音。

郑澄宇告诉记者,装有除锈(垢)水剂的饮用水瓶与酒店提供的瓶装饮用水,“从外观上看上去一模一样,仅凭肉眼无法区分。”

这是一场不该发生的悲剧:一口“水”要了人命,7岁孩子再也见不到他的爸爸,八旬父母再也见不到他们的儿子,一家人失去了顶梁柱。

【国内】怎么回事!喝了口宾馆提供的免费“矿泉水” 一男子竟中毒身亡【警示】男子酒店喝"水"中毒身亡,家属向酒店索赔180万!(图5)

质疑

【国内】怎么回事!喝了口宾馆提供的免费“矿泉水” 一男子竟中毒身亡【警示】男子酒店喝"水"中毒身亡,家属向酒店索赔180万!(图6)

酒店为何用矿泉水瓶装“除锈剂”?

苏州一度假村竟用矿泉水瓶分装无色无味的“除锈剂”

郑平的遗体目前在苏州殡仪馆。事情发生后,郑平的媳妇“什么都不能处理了”,父亲的血压也升到200多,他的亲朋来到苏州帮忙。

宾馆对他们起初管吃管喝,后来又提出要计算费用。度假村方面的律师找他们说,就算按宾馆全责算,按目前标准,也只会给他们赔偿90多万,况且度假村不愿负全责。“他们要分清责任。”郑平的小舅子陈先生说。

饮用水和除锈水剂“看上去都一样”
  

9月30日晚,43岁的郑平自驾车,带着父母妻儿,一家五口,欢欢喜喜,从成都回到苏州东山探亲。
  

在陈先生看来,酒店应负全责。13日凌晨6点,郑平的家属在网上发帖说,“酒店方违规操作,竟然二次利用矿泉水瓶分装无色无味厕所“除锈剂”(强酸性),以便客房清洁人员携带使用,和酒店方提供的补充饮用水同时存放在客房服务车上。因外观,标志和颜色和酒店提供饮用的矿泉水完全一致,正常人无法辨认判断。”陈先生认为酒店管理失职导致了这一悲剧。

【国内】怎么回事!喝了口宾馆提供的免费“矿泉水” 一男子竟中毒身亡【警示】男子酒店喝"水"中毒身亡,家属向酒店索赔180万!(图7)

对于郑澄宇和陈先生的说法,该酒店代姓经理没有否认房客喝了除锈(垢)剂一事,他告诉记者,“警方已有结论。我不回答你的任何问题。”

郑平的姐姐郑澄宇后来了解到,10月5日晚11点过,郑平带着家人入住苏州东山山水度假村。房间门卡显示该度假村有四颗星。父母住一间,郑平与妻儿住一间。每个房间都放有两瓶“洞庭山饮用天然泉水”。
  

郑澄宇说,父母当晚喝了房间里的两瓶水。次日早上,父母又问楼层服务员要了两瓶水。郑澄宇告诉记者,她问了父母,当时,服务员从客房服务车上拿了两瓶“洞庭山饮用天然泉水”给她的父亲。在那个服务车上,放有毛巾、纸,下面一层放有饮用水瓶,“看上去都一样”。郑澄宇说,服务员事后也承认给了她的父母水。
  

据郑澄宇讲述,酒店事后称,据监控记录,郑平父亲从服务员那里拿到水后,又到操作间去了一趟。郑澄宇后来问父亲为何去操作间,她父亲说,怕水不够喝,想去拿。郑澄宇的母亲证实,只看到父亲拿了两瓶水回房间,郑平媳妇也说,到房间时只看到两瓶水。不过,酒店并未向郑平家属提供监控视频记录。

喝了一口“水““情况越来越糟”
  

悲剧在随后发生。6日上午九点半左右,郑平来到父母房间,打算商量下白天去哪些亲戚家。郑澄宇事后了解到,弟弟来到父母房间后,随手拿起父亲放在桌上的“洞庭山饮用天然泉水”,拧开就喝。“毕竟是在父母的房间里,他就很随意。”郑澄宇说。
  

“男人喝水猛,只喝了一口,发觉不对,可喝下去已经吐不出来了。”郑澄宇说,弟弟当时就喊着肚子疼。郑平母亲喊着“出事了”,郑平媳妇赶来,得知是喝了一口“水”就出问题后,拿着郑平喝过的水瓶到大厅找服务员。“除锈(垢)水剂味道不是很大,要不服务员当时也不会闻不出来。”郑平的小舅子陈先生说。
  

郑平媳妇再次回到房间时,看到郑平“情况越来越糟”。郑澄宇说,“弟弟喊着说喝到了一种酸”。度假村随后把郑平送到东山的医院。后来,又转送到另一家医院。郑澄宇说,在这两家医院里,度假村方面提到,郑平喝到的可能是一种酸,但一直没有在他们面前承认他喝到的是“除锈(垢)剂”,“医生仍然不清楚他喝到的什么,当时也无法检测是什么”。

【国内】怎么回事!喝了口宾馆提供的免费“矿泉水” 一男子竟中毒身亡【警示】男子酒店喝"水"中毒身亡,家属向酒店索赔180万!(图8)
死者生前照片

死亡证明书显示:“酸性液体中毒”死亡
  

到了6日中午12点左右,郑平被又转送到苏州大学第二附属医院。郑澄宇对华西都市报记者说,当时,度假村的代姓经理才在弟媳和大哥面前承认,郑平喝的是厕所用的除锈(垢)剂。医院随后问度假村方面要除锈(垢)剂的成分,度假村联系了广东的厂家,厂家在7日上午10点过才把成分传真过来。遗憾的是,已于事无补。
  

记者在13日下午还拨打了苏州东山派出所的电话,得知主办警官是朱警官,“只有他能说这案子。他没在办公室。”随后,记者在17时52分拨打了朱警官手机,但语音提示“已关机”。记者还给朱警官发去短信,询问:“有无结论?结论是什么?”但截至记者发稿,也未收到朱警官的回复。

而就在到这家医院一个多小时后,郑平心脏就停止了跳动,在经过51次电击后,恢复了心跳,但仍没意识。到了10月8日上午,郑平被宣告死亡。在死亡医学证明书的“死亡原因”一栏里写着“酸性液体中毒”。
  

“到了14日,只有我和弟媳留在苏州,其他亲朋待这么久,不得不回四川了。”郑澄宇不知道他们能等来什么。

郑澄宇告诉记者,她在11日下午同该酒店代姓经理见面时,代经理亲口告诉她:“那是厕所专用除锈(垢)的水剂”。在那次见面中,郑澄宇从酒店那里了解到,为了节约成本,度假村买到大桶除锈(垢)剂后,分装到用过的饮用水瓶中。“代经理还说,用喝空后的饮用水瓶分装除锈(垢)用的水剂,是他们过去就有的做法。”郑澄宇说,她保留了录音。
  

郑澄宇告诉华西都市报记者,装有除锈(垢)水剂的饮用水瓶与酒店提供的瓶装饮用水,“从外观上看上去一模一样,仅凭肉眼无法区分。”

【国内】怎么回事!喝了口宾馆提供的免费“矿泉水” 一男子竟中毒身亡【警示】男子酒店喝"水"中毒身亡,家属向酒店索赔180万!(图9)
同一包装的矿泉水和“除锈剂”都放在酒店的服务车上

酒店为何用矿泉水瓶装“除锈剂”?
  

记者调查

环保型的除垢剂“无色,基本无味道”

业内说法:酒店应有严格监管

酒店是否都用“除锈剂”?使用时有何规范?有着成都、重庆等地多家五星级酒店工作经历的凌女士告诉记者,据她所知,现在酒店并不用“除锈剂”,毕竟是一种酸性物质,“对酒店物品有伤害”,而且不锈钢和瓷砖都有专用的除垢水剂。她说,就算使用,酒店肯定得有监管,起码得贴上明显标签。

郑平的遗体目前在苏州殡仪馆。事情发生后,郑平的媳妇“什么都不能处理了”,父亲的血压也升到200多,他的亲朋来到苏州帮忙。
  

宾馆对他们起初管吃管喝,后来又提出要计算费用。度假村方面的律师找他们说,就算按宾馆全责算,按目前标准,也只会给他们赔偿90多万,况且度假村不愿负全责。“他们要分清责任。”郑平的小舅子陈先生说。
  

上海一家“除锈剂”经销商的雷经理对记者说,宾馆有用“除锈剂”的,但主要用在钢铁上,他也卖除垢剂,“两者成分有差别,但相差不大”。“除锈剂”和除垢剂的价格都是30元一桶,3.8升,稀释后使用。

广东一家水锈净经销商郭女士告诉记者,他们生产的名叫“水锈净”的“除锈剂”,既可以清洗水龙头,又可以清洗洗澡缸。

四川一家“除锈剂”化工生产企业的陈经理告诉记者,他们既生产“除锈剂”,也生产除垢剂。宾馆一般用的是除垢剂,用于清除瓷砖上的黄色垢物。

据陈经理讲,宾馆用的除垢剂,有强酸型,较便宜,价格在4000元一吨,“颜色偏黄,有微微刺激味道”;还有环保型,不含国家禁止的东西,价格较贵,为1万元一吨,“无色,基本无味道”。

在陈先生看来,酒店应负全责。13日凌晨6点,郑平的家属在网上发帖说,“酒店方违规操作,竟然二次利用矿泉水瓶分装无色无味厕所“除锈剂”(强酸性),以便客房清洁人员携带使用,和酒店方提供的补充饮用水同时存放在客房服务车上。因外观,标志和颜色和酒店提供饮用的矿泉水完全一致,正常人无法辨认判断。”陈先生认为酒店管理失职导致了这一悲剧。
  

陈经理说,酒店购买后一般会按照1份除垢剂5份水的比例稀释后使用,“肯定不能喝,万一喝到微量后,可服用医用小苏打(急救),很便宜。”

来源:华西都市报 微信号:ihxdsb

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对于郑澄宇和陈先生的说法,该酒店代姓经理没有否认房客喝了除锈(垢)剂一事,他告诉华西都市报记者,“警方已有结论。我不回答你的任何问题。”
  

华西都市报记者在13日下午还拨打了苏州东山派出所的电话,得知主办警官是朱警官,“只有他能说这案子。他没在办公室。”随后,记者在17时52分拨打了朱警官手机,但语音提示“已关机”。记者还给朱警官发去短信,询问:“有无结论?结论是什么?”但截至记者发稿,也未收到朱警官的回复。

“到了14日,只有我和弟媳留在苏州,其他亲朋待这么久,不得不回四川了。”郑澄宇不知道他们能等来什么。

业内说法:酒店应有严格监管
  

酒店是否都用“除锈剂”?使用时有何规范?有着成都、重庆等地多家五星级酒店工作经历的凌女士告诉华西都市报记者,据她所知,现在酒店并不用“除锈剂”,毕竟是一种酸性物质,“对酒店物品有伤害”,而且不锈钢和瓷砖都有专用的除垢水剂。她说,就算使用,酒店肯定得有监管,起码得贴上明显标签。
  

上海一家“除锈剂”经销商的雷经理对华西都市报记者说,宾馆有用“除锈剂”的,但主要用在钢铁上,他也卖除垢剂,“两者成分有差别,但相差不大”。“除锈剂”和除垢剂的价格都是30元一桶,3.8升,稀释后使用。
  

广东一家水锈净经销商郭女士告诉华西都市报记者,他们生产的名叫“水锈净”的“除锈剂”,既可以清洗水龙头,又可以清洗洗澡缸。
  

四川一家“除锈剂”化工生产企业的陈经理告诉华西都市报记者,他们既生产“除锈剂”,也生产除垢剂。宾馆一般用的是除垢剂,用于清除瓷砖上的黄色垢物。
  

据陈经理讲,宾馆用的除垢剂,有强酸型,较便宜,价格在4000元一吨,“颜色偏黄,有微微刺激味道”;还有环保型,不含国家禁止的东西,价格较贵,为1万元一吨,“无色,基本无味道”。
  

陈经理说,酒店购买后一般会按照1份除垢剂5份水的比例稀释后使用,“肯定不能喝,万一喝到微量后,可服用医用小苏打(急救),很便宜。”
  

作者:华西都市报记者梁斌(图片由受访者提供)

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